Tenderflame

Ajuda com seu Tenderflame

Aqui está a parte prática: como começar, qual pavio você tem, o que fazer quando a chama se comporta de forma irregular e como nos contatar. Curto, concreto e com fotografias.

Primeiros passos

Tenderfuel e o pavio de aço trabalham juntos: o combustível é absorvido pelo pavio e a chama queima a partir do pavio, e não de um líquido aberto. É por isso que o pavio e o combustível certo decidem quão calma a chama é.

  1. 01

    Place the product

    Place the product securely on a suitable surface. Keep a distance from flammable materials, and make sure the room is ventilated. See the exact distances in your manual.

  2. 02

    Fill before use

    Use only Tenderfuel. Fill a burner that is switched off and cooled down, following your model's instructions. Avoid overfilling.

  3. 03

    Light as instructed

    Prepare the wick with Tenderfuel as described for your model. Light it with the recommended tool, and check that the wick is lit as instructed.

  4. 04

    Extinguish and let it cool

    Extinguish the flame as described in the manual. Let the product cool down before you move or clean it.

  5. 05

    Store after use

    Follow your model's instructions on storage and protection against moisture. Use only accessories that fit the product.

As medidas exatas, distâncias e instruções de segurança estão no manual do seu modelo.

Qual pavio você tem?

Escolha o tipo que se parece com o seu. As fotografias mostram a peça apagada, para que você possa reconhecê-la imediatamente.

Three steel wicks

See the three steel wicks up close

Take a closer look at the holder and steel wicks. Choose your wick type below to find the right guide.

A single steel wick in a round black holder, unlit.

One steel wick

A single upright steel wick sits in the middle of the holder. The photograph shows the part unlit.

The wick is part of the burner and stays in place. Prepare it with Tenderfuel as described for your model, and light it as instructed.

Use only Tenderfuel, and follow the instructions for your model.

Não tem certeza de qual tipo você tem? Escreva-nos o nome do modelo e nós o ajudaremos. Serviço de apoio ao cliente

A chama está irregular

A maioria das coisas é resolvida com alguns passos simples. Se isso não ajudar, gostaríamos de receber seu contato.

  • O que você percebeThe flame crackles or sputters a little.

    Por que isso aconteceTenderfuel can absorb moisture from the air, especially when the product has stood unused with fuel in it. The manufacturer's manual describes this as a possible cause.

    O que fazerExtinguish the flame and let the product cool down. Follow your model's instructions on fresh Tenderfuel and preparing the wick. Light it again as instructed.

    Contact us if the problem continues and we will help you further. Wait before using the product again until the matter is resolved. Escreva-nos

Manual e ajuda

O manual acompanha o produto e se aplica ao seu modelo exato. Ainda não temos os arquivos disponíveis para download aqui. Escreva-nos com o nome do modelo e enviaremos a edição correta e ajudaremos com o resto.

Escreva-nosServiço de apoio ao cliente

Ler mais

Textos curtos e concretos sobre a tecnologia por detrás da chama, os formatos e os materiais. Informe-se antes de escolher, e acerte à primeira.

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Tenderfuel e o pavio de aço

Tenderflame does not burn in an open ethanol tray, but with a steel wick inside a closed burner. That difference shapes how the flame looks, how long it burns and which parts belong to it. This guide explains the terms you meet on the product pages: wick, burner, fuel capacity and burn time.

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Lilly 10 + 0,5 liter Conjunto de Presente Tenderfuel

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Choose and place

Find the format, the material and the placement that suit the room.

Technology and fuel

How Tenderfuel, the steel wick, fuel capacity and burn time relate.

Vidros, queimadores e peças de reposição

Como encontrar o vidro certo ou o queimador certo para o seu modelo.

Inspiration

Series, materials and mood photography to get started with a room.

Pergunte antes de escolher

Tempo de queima, vidros, queimadores ou peças de substituição. Reunimos as respostas às perguntas mais frequentes e, se faltar alguma coisa, escreva-nos.

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