Aide avec votre Tenderflame
Voici la partie pratique : comment démarrer, quelle mèche vous avez, que faire lorsque la flamme ne se comporte pas normalement, et comment nous contacter. Court, concret et avec des photographies.
Pour commencer
Le Tenderfuel et la mèche en acier fonctionnent ensemble : le combustible est aspiré dans la mèche, et la flamme brûle à partir de la mèche plutôt que d'un liquide ouvert. C'est pourquoi la mèche et le bon combustible déterminent la stabilité de la flamme.
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Place the product
Place the product securely on a suitable surface. Keep a distance from flammable materials, and make sure the room is ventilated. See the exact distances in your manual.
- 02
Fill before use
Use only Tenderfuel. Fill a burner that is switched off and cooled down, following your model's instructions. Avoid overfilling.
- 03
Light as instructed
Prepare the wick with Tenderfuel as described for your model. Light it with the recommended tool, and check that the wick is lit as instructed.
- 04
Extinguish and let it cool
Extinguish the flame as described in the manual. Let the product cool down before you move or clean it.
- 05
Store after use
Follow your model's instructions on storage and protection against moisture. Use only accessories that fit the product.
Les mesures exactes, les distances et les consignes de sécurité se trouvent dans le manuel de votre modèle.
Quelle mèche avez-vous ?
Choisissez le type qui ressemble au vôtre. Les photographies montrent la pièce non allumée, afin que vous puissiez la reconnaître immédiatement.
See the three steel wicks up close
Take a closer look at the holder and steel wicks. Choose your wick type below to find the right guide.
One steel wick
A single upright steel wick sits in the middle of the holder. The photograph shows the part unlit.
The wick is part of the burner and stays in place. Prepare it with Tenderfuel as described for your model, and light it as instructed.
Use only Tenderfuel, and follow the instructions for your model.
Vous ne savez pas quel type vous avez ? Indiquez-nous le nom du modèle et nous vous aiderons. Service client
La flamme ne se comporte pas normalement
La plupart des problèmes sont résolus en quelques étapes simples. Si cela ne suffit pas, nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles.
Ce que vous remarquezThe flame crackles or sputters a little.
Pourquoi cela se produitTenderfuel can absorb moisture from the air, especially when the product has stood unused with fuel in it. The manufacturer's manual describes this as a possible cause.
Que faireExtinguish the flame and let the product cool down. Follow your model's instructions on fresh Tenderfuel and preparing the wick. Light it again as instructed.
Contact us if the problem continues and we will help you further. Wait before using the product again until the matter is resolved. Écrivez-nous
Manuel et aide
Le manuel est fourni avec le produit et s'applique à votre modèle exact. Nous n'avons pas encore les fichiers disponibles en téléchargement ici. Écrivez-nous avec le nom du modèle et nous vous enverrons la bonne édition et vous aiderons pour le reste.
En savoir plus
Articles courts et concrets sur la technologie derrière la flamme, les formats et les matériaux. Informez-vous avant de choisir, et vous réussirez du premier coup.
Commencer ici
Tenderfuel et la mèche en acier
Tenderflame does not burn in an open ethanol tray, but with a steel wick inside a closed burner. That difference shapes how the flame looks, how long it burns and which parts belong to it. This guide explains the terms you meet on the product pages: wick, burner, fuel capacity and burn time.
En savoir plus
Lilly 10 + 0,5 liter Tenderfuel Giftset
Choose and place
Find the format, the material and the placement that suit the room.
- Choix du format et de l'emplacementCheminée de table, cheminée ou bougie, et ce que nous savons du montage mural et de l'emplacement autonome.En savoir plus
- Utilisation intérieure et extérieureCe que nous savons de l'emplacement, et ce que nous ne pouvons pas encore confirmer.En savoir plus
- Matériaux et finitionsAcier, béton de première qualité, verre, céramique, porcelaine, chêne, bambou et pierre. Comment la gamme est composée.En savoir plus
Technology and fuel
How Tenderfuel, the steel wick, fuel capacity and burn time relate.
- Tenderfuel et la mèche en acierComment les produits sont conçus: la mèche en acier, le brûleur fermé et Tenderfuel.En savoir plus
- Durée de combustion et capacité de combustibleComment comparer deux modèles sur la durée de combustion, la capacité de combustible et la production de chaleur.En savoir plus
Verre, brûleurs et pièces de rechange
Comment trouver le bon verre ou le bon brûleur pour votre modèle.
Inspiration
Series, materials and mood photography to get started with a room.
Demandez avant de choisir
Durée de combustion, verres, brûleurs ou pièces détachées. Nous avons rassemblé les réponses aux questions les plus fréquentes ; s'il manque quelque chose, écrivez-nous.
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