Ayuda con tu Tenderflame
Aquí está la parte práctica: cómo empezar, qué mecha tienes, qué hacer cuando la llama falla y cómo contactarnos. Corto, concreto y con fotografías.
Para empezar
Tenderfuel y la mecha de acero funcionan juntos: el combustible sube por la mecha y la llama arde desde la mecha en lugar de desde un líquido abierto. Por eso, la mecha y el combustible adecuado deciden cuán tranquila es la llama.
- 01
Place the product
Place the product securely on a suitable surface. Keep a distance from flammable materials, and make sure the room is ventilated. See the exact distances in your manual.
- 02
Fill before use
Use only Tenderfuel. Fill a burner that is switched off and cooled down, following your model's instructions. Avoid overfilling.
- 03
Light as instructed
Prepare the wick with Tenderfuel as described for your model. Light it with the recommended tool, and check that the wick is lit as instructed.
- 04
Extinguish and let it cool
Extinguish the flame as described in the manual. Let the product cool down before you move or clean it.
- 05
Store after use
Follow your model's instructions on storage and protection against moisture. Use only accessories that fit the product.
Las medidas exactas, distancias e instrucciones de seguridad están en el manual de tu modelo.
¿Qué mecha tienes?
Elige el tipo que se parezca al tuyo. Las fotografías muestran la pieza sin encender, para que puedas reconocerla de inmediato.
See the three steel wicks up close
Take a closer look at the holder and steel wicks. Choose your wick type below to find the right guide.
One steel wick
A single upright steel wick sits in the middle of the holder. The photograph shows the part unlit.
The wick is part of the burner and stays in place. Prepare it with Tenderfuel as described for your model, and light it as instructed.
Use only Tenderfuel, and follow the instructions for your model.
¿No está seguro de qué tipo tiene? Escríbanos el nombre del modelo y le ayudaremos. Servicio al cliente
La llama está fallando
La mayoría de los problemas se resuelven con unos pocos pasos sencillos. Si eso no ayuda, nos gustaría saber de ti.
Lo que notasThe flame crackles or sputters a little.
Por qué sucede estoTenderfuel can absorb moisture from the air, especially when the product has stood unused with fuel in it. The manufacturer's manual describes this as a possible cause.
Qué hacerExtinguish the flame and let the product cool down. Follow your model's instructions on fresh Tenderfuel and preparing the wick. Light it again as instructed.
Contact us if the problem continues and we will help you further. Wait before using the product again until the matter is resolved. Escríbenos
Manual y ayuda
El manual viene con el producto y se aplica a tu modelo exacto. Todavía no tenemos los archivos disponibles para descargar aquí. Escríbenos con el nombre del modelo y te enviaremos la edición correcta y te ayudaremos con el resto.
Leer más
Piezas cortas y concretas sobre la tecnología detrás de la llama, los formatos y los materiales. Infórmese antes de elegir y acertará a la primera.
Empiece aquí
Tenderfuel y la mecha de acero
Tenderflame does not burn in an open ethanol tray, but with a steel wick inside a closed burner. That difference shapes how the flame looks, how long it burns and which parts belong to it. This guide explains the terms you meet on the product pages: wick, burner, fuel capacity and burn time.
Leer más
Lilly 10 + 0,5 liter Tenderfuel Set de regalo
Choose and place
Find the format, the material and the placement that suit the room.
- Elección de formato y ubicaciónChimenea de mesa, chimenea o vela, y lo que sabemos sobre montaje en pared y colocación independiente.Leer más
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- Materiales y acabadosAcero, hormigón premium, cristal, cerámica, porcelana, roble, bambú y piedra. Cómo se compone la gama.Leer más
Technology and fuel
How Tenderfuel, the steel wick, fuel capacity and burn time relate.
Cristales, quemadores y piezas de repuesto
Cómo encontrar el cristal o el quemador adecuados para su modelo.
Inspiration
Series, materials and mood photography to get started with a room.
Pregunta antes de elegir
Tiempo de combustión, vidrios, quemadores o repuestos. Hemos reunido las respuestas a las preguntas más frecuentes y, si falta algo, escríbenos.
Servicio al cliente